プライバシーポリシー

株式会社Be Voice（以下「当社」といいます）は、当社が運営する美容医療領域の口コミ・情報共有サービス「Be Voice」（以下「本サービス」といいます）におけるユーザーの個人情報およびプライバシー情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。本サービスを利用する全てのユーザー（会員登録者を含みます。以下「ユーザー」といいます）は、本ポリシーに同意のうえ本サービスをご利用ください。

1. 適用範囲

• 本ポリシーは、当社が本サービスを通じて取得するユーザーの個人情報およびその他の情報の取扱いに適用されます。
• 本サービスからリンクされる外部サイト等における個人情報の取扱いについては、当該サイト等の運営者のプライバシーポリシーが適用され、当社は一切の責任を負いません。

2. 用語の定義

• 「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）に定めるものをいいます。
• 「個人データ」「保有個人データ」等の用語は、個人情報保護法その他関連法令に定める意味を有するものとします。
• 「投稿コンテンツ」とは、ユーザーが本サービスを通じて投稿する体験談、口コミ、写真、コメント、ハンドルネームその他一切の情報をいいます。

3. 取得する情報の種類

当社は、本サービスの提供にあたり、主として以下の情報を取得します。

ユーザーから直接取得する情報

• メールアドレス
• ニックネーム（ハンドルネーム）
• 生年月日または年齢情報
• 性別（任意項目として取得する場合があります）
• プロフィール情報（自己紹介、関心のある施術等、ユーザーが任意に登録する情報）
• お問い合わせ内容、当社との通信履歴
• 退会・解約等に関する情報

投稿コンテンツに含まれる情報

• 美容医療（外科施術、注入施術、肌治療等）に関する体験談
• 将来導入される不妊治療・性別適合手術等に関する体験談
• 施術名、施術部位、施術日または施術時期、経過状況等
• 通院したクリニック名や所在地、担当医師名などの医療機関に関する情報
• ビフォーアフター写真を含む顔・体の写真等（ユーザーが任意で投稿するもの）
• コメント、レビュー、評価

自動的に取得する情報

• IPアドレス、ブラウザ情報、端末情報（端末ID、OS種別等）
• クッキー（Cookie）情報、同様の技術を用いて取得される識別子
• アクセス日時、閲覧ページ、利用履歴、エラー情報等のアクセスログ
• 位置情報（ユーザーが端末設定等で許可した場合に限り取得することがあります）

外部サービスとの連携により取得する情報

Google、LINE等の外部サービスアカウントを用いて会員登録・ログインを行う場合、当該外部サービスの認証に必要な範囲内で、メールアドレス、表示名、ID等を取得することがあります。取得する項目は、各外部サービスの規約・設定に従います。

4. 個人情報の利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的のために利用します。これらの目的の達成に必要な範囲を超えて利用することはありません。

本サービスの提供・運営のため

• ユーザー登録の受付、本人確認、年齢確認、ログイン機能の提供
• 口コミ投稿、写真アップロード、コメント機能その他本サービスの各機能の提供
• 投稿コンテンツの事前審査（誹謗中傷・虚偽記載・医療広告ガイドライン違反等の確認）
• 不正アクセス、不正利用、スパム投稿等の防止・調査

ユーザーサポート・連絡のため

• お問い合わせへの対応、本人確認
• 利用規約・ガイドライン・本ポリシー等の変更、サービスに関する重要なお知らせの通知
• システム障害、メンテナンス、サービス中断等に関する連絡

サービスの改善・新機能開発のため

• 本サービスの利用状況の分析
• 不具合の改善、新サービス・新機能の企画・開発
• 投稿の傾向分析、ユーザーアンケート等に基づく機能改善

広告・マーケティング・統計データ作成のため

• 匿名加工情報または統計情報を用いた、美容医療に関する傾向分析・資料作成
• 将来的な広告掲載やクリニック向け有料プラン設計のための市場分析
• 法令に適合した形でのPR・広告表示の検討（医療広告ガイドライン、景品表示法等を遵守します）

法令遵守および紛争対応のため

• 個人情報保護法その他の法令に基づく開示・報告・対応
• 名誉毀損、プライバシー侵害、ステルスマーケティング等に関する調査・是正
• ユーザー間または第三者との紛争対応、権利行使・防御

5. センシティブ情報（要配慮個人情報等）の取扱い

• 美容医療、不妊治療、性別適合手術等に関する投稿コンテンツには、健康状態、性自認、身体に関する情報など、要配慮個人情報に該当し得る情報が含まれる場合があります。
• ユーザーは、美容医療、不妊治療、性別適合手術等に関する情報が要配慮個人情報に該当し得ることを理解し、当社が本ポリシーに定める利用目的の範囲でこれらの情報を取得・利用することに明示的に同意するものとします。
• 当社は、ユーザーによる投稿を通じてこれらの情報を取得する場合であっても、本人の意思に基づき投稿されたものとして、個人情報保護法その他の関連法令に従い、特に慎重に取り扱います。
• ユーザーは、本人や第三者が特定され得る具体的な氏名、住所、連絡先、顔が判別可能な写真等の投稿については十分に注意し、自己の責任で投稿を行ってください。

6. クッキー（Cookie）等の利用について

• 当社は、クッキーその他これに類する技術を使用して、ユーザーの利用状況を把握し、本サービスの改善・不正防止・広告配信の最適化等に利用することがあります。
• 当社は本サービスの利用状況等を調査・分析するため、本サービス上にGoogle社が提供するGoogle Analyticsを利用しています。詳細はGoogle Analytics利用規約およびGoogleプライバシーポリシーをご覧ください。
• Google Analyticsのデータ収集を希望されない場合は、Google Analyticsオプトアウトアドオンをご利用ください。
• ユーザーは、ブラウザ設定を変更することにより、クッキーの受け入れを拒否することができます。ただし、その場合、本サービスの一部機能が利用できなくなることがあります。

7. 個人情報の第三者提供

当社は、以下の場合を除き、あらかじめユーザー本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難なとき
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難なとき
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
• 投稿コンテンツは、ユーザー自身の操作によりユーザーのニックネーム等とともに本サービス上で公開され、インターネットを通じて第三者が閲覧できる場合があります。ユーザーは、個人が特定される情報や第三者の個人情報を含めないよう注意してください。
• 将来的に広告主や医療機関向け有料プランを導入する場合であっても、個人が特定される形で個人データを提供することはなく、統計化・匿名加工情報等を用いた形で情報提供を行うことを原則とします。
• また、当社や第三者の広告の配信、表示又は効果測定のため、アクセス解析ツールや広告配信事業者（アドネットワーク等）に対し、ユーザーから取得したIPアドレス、クッキー情報、閲覧履歴、デバイス識別子等の情報を提供する場合があります。これらの提供は、個人情報保護法および関連ガイドラインに準拠し、広告配信目的に必要な最小限の範囲に留めます。

8. 個人情報の取扱いの委託・委託先の選定・監督義務

• 当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者に委託することがあります。（例：サーバー・クラウドストレージ事業者（画像保存等）、アクセス解析事業者、メール配信サービス事業者、システム保守事業者など）
• 当社は、個人情報の取扱いの委託を行う場合、個人情報保護法および関連ガイドラインに基づき、委託先事業者の選定に際して、個人情報保護に関する法令・ガイドラインの遵守状況、過去の個人情報漏えい等の事故事例の有無、安全管理措置の実施状況等を厳格に評価し、適切な事業者を選定します。
• 委託契約においては、機密保持義務、安全管理措置の実施、再委託の制限、損害賠償責任、契約解除条項等を規定します。
• 当社は、委託先に対し定期的な報告の提出を求め、または必要に応じて監査を実施する等、委託先の個人情報取扱い状況を適切に監督します。

9. 匿名加工情報・仮名加工情報等の取扱い

• 当社は、取得した個人情報を、個人を識別できない形式に加工したうえで、統計データ、匿名加工情報または仮名加工情報として作成・利用することがあります。
• これらの情報は、美容医療の傾向分析、サービス改善、医療機関向け資料の作成、広告・マーケティング等に利用することがあります。
• 匿名加工情報等の作成・利用にあたっては、個人情報保護法その他の関連法令を遵守します。

10. 安全管理措置

• 当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、アクセス制限、ログ管理、暗号化等の技術的・組織的な安全管理措置を講じます。
• 当社従業員等に対しては、個人情報保護に関する教育・啓発を行い、必要な監督を行います。
• 万が一、個人データの漏えい等の事案が生じた場合には、法令に従い関係当局への報告およびユーザーへの通知等の対応を行います。

11. 医療広告ガイドライン・名誉毀損・プライバシー保護との関係

• 当社は、医療広告ガイドライン、景品表示法その他の関連法令・行政指針を踏まえ、本サービスにおける表示や投稿コンテンツの取扱いにおいて、誤解を招く表示、虚偽・誇大な表現等が行われないよう努めます。
• 投稿コンテンツについては、誹謗中傷・名誉毀損・プライバシー侵害・個人情報の不適切な掲載等が含まれていないかを重視し、事前審査および事後の削除・修正等の措置を行う場合があります。
• 不適切な投稿を発見した場合、ユーザーまたは第三者は、本サービス内の通報機能または下記「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。当社は、事実関係を確認の上、必要かつ適切な対応を行います。

12. 未成年者の利用について

20歳未満のユーザーについて、当社が必要と判断した場合には、親権者等の同意確認のための情報を取得することがあります。

13. 個人情報の開示・訂正・利用停止・削除等の請求

• ユーザーは、当社が保有する自己の保有個人データについて、個人情報保護法に基づき、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止等（以下「開示等」といいます）を求めることができます。
• 開示等のご請求を希望される場合は、本人確認のための書類（運転免許証、マイナンバーカードの表面等）の写しを添付のうえ、下記「お問い合わせ窓口」までメールにてご連絡ください。
• 当社は、法令に従い、合理的な範囲内で速やかに対応します。ただし、法令に基づき開示等を行わないことが認められる場合には、当該請求に応じないことがあります。

14. 保有期間

• 当社は、取得した個人情報を、利用目的の達成に必要な範囲内で適切な期間保有し、当該期間経過後または利用目的の達成後には、遅滞なく消去または匿名化のための措置を講じます。
• 法令により一定期間の保存が義務付けられている情報については、当該法令に定められた期間保有します。

15. プライバシーポリシーの変更

• 当社は、個人情報保護法その他の法令の改正、サービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
• 重要な変更を行う場合は、本サービス上での掲示または登録メールアドレスへの通知等、当社が適切と判断する方法により周知します。
• 本ポリシー変更後にユーザーが本サービスの利用を継続した場合、変更後の内容に同意したものとみなします。

16. お問い合わせ窓口

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等のご請求、苦情のお申出は、以下の窓口までご連絡ください。